FLO Ayakkabı Teşhir Ayakkabı Sıfır Ürün Diye Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

22/10/2025 tarihinde Karabük FLO mağazasından 41 numara bir ayakkabı beğendim. Mağaza çalışanları, beğendiğim ayakkabının teşhir ürünü olduğunu ve bu nedenle aynı modelin sıfır 41 numarasını başka mağazadan sipariş edip kargo ile göndereceklerini belirttiler. Bu bilgiye güvenerek siparişi onayladım. Sipariş kodum: 92451597233.

Ancak birkaç gün sonra elime ulaşan kargoda, paketin Karabük şubesinden gönderildiğini ve ürünün teşhirdeki ayakkabı olduğunu fark ettim. Üstelik gelen üründe deformasyon da vardı. Yani bana söz verildiği gibi başka mağazadan sıfır ürün gönderilmemiş, teşhirdeki ayakkabı kargo ile yollanmıştır. Bu durum hem yanıltıcı satış hem de müşteri güvenini zedeleyen bir davranıştır.

Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaptım, toplam ücret 1799 TL’dir. Müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma tam bir çözüm sunulmadı. Sunulan çözüm önerileri ise tekrar mağduriyet yaşamama sebep olacak şekildeydi; ya başka model seçmem ya da iade için tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Aynı şubede tekrar mağdur olmak istemiyorum.

Talebim; teşhir ürünü yerine tarafıma söz verildiği şekilde sıfır ürünün gönderilmesi veya ücret iadesinin yapılması ve Karabük şubesinin bu yanıltıcı işlemine dair gerekli idari yaptırımın uygulanmasıdır.

FLO markasının müşteri memnuniyetine önem vereceğini umuyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.