FLO Ayakkabı Mağazasının Gizli Ayıplı Ayakkabıyı Fiziki İncelenmeden Reddetmesi

FLO Mağazacılık ve Pazarlama a. Ş.’ye ait www.flo.com.tr üzerinden 17 Aralık 2025 tarihinde 2.249,99 TL bedelle bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma küçük geldiği için 23 Aralık 2025’te Malatya Doğa AVM FLO mağazasından bir numara büyük bir ayakkabı ile değişim yaptım.

Değişim yapılan ayakkabıyı ilk kullanımda, yürüyüş sırasında sadece sol ayağımın ön ve üst kısmına vurma şikayeti yaşadım. Bunun üzerine ayakkabının iç tarafını Elle muayene ettiğimde, sol ayakkabının içinde, dil kısmının bağlandığı bölgede ayağımın üst kısmına baskı yapan bir dikiş hatası ve çıkıntı olduğunu fark ettim. Diğer eşinde böyle bir sorun yoktu. Bu kusur dışarıdan görülmeyen, ancak kullanım sırasında ortaya çıkan gizli ayıp niteliğindedir.

Bu nedenle ürünü iki kez FLO mağazasına inceleme için teslim ettim. Her iki incelemede de ürünün fiziki olarak detaylı bir şekilde incelenmediğini, sadece mağaza görevlisinin ayakkabının dış kısmından cep telefonu ile çektiği fotoğrafların yetkililere gönderildiğini, değerlendirmelerin de yalnızca bu fotoğraflar üzerinden yapıldığını gördüm. Tarafıma her iki seferinde de “detaylı şekilde incelenerek üretim ve malzeme hatası bulunmadığı” şeklinde hazır bir mesaj gönderilerek talebim reddedildi.

Ayakkabının iç kısmındaki bu kusur, fotoğraf ile tespit edilebilecek bir bölgede olmayıp ancak fiziki muayene ve kullanım sırasında anlaşılabilecek niteliktedir. Buna rağmen ne mağaza görevlileri ne de müşteri temsilcileri fiziki kontrol ve teknik inceleme talebimi dikkate almadı, herhangi bir teknik rapor veya bilirkişi incelemesi de tarafıma sunulmadı. Bu durum, gizli ayıplı bir ürünün yalnızca dış görüntüsüne bakılarak, üstünkörü bir inceleme ile reddedilmesi anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun ayıplı mala ilişkin hükümleri uyarınca, söz konusu ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu, satıcının da gizli ayıptan sorumlu olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı ürün bedeli olan 2.249,99 TL’nin tarafıma iadesini veya istemem halinde aynı bedel üzerinden kullanılabilecek hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Talebim yine olumsuz değerlendirilir ve bir çözüm üretilmezse, hakkımı resmi ve hukuki yollardan ve diğer tüm sosyal medya mecraları üzerinden aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.