FLO Ayakkabı Kasada Sıra Hakkını İhlal Eden Ve Saygısız Tutum Sergileyen Personel

23 Ocak Cuma günü saat 20.30 civarında FLO Mersin Palm City mağazasına, daha önce aldığımız ürünü bir küçüğü ile değiştirmek için gittim. Kasada işlem olduğu için sırada beklemeye başladım. Ben sırada beklerken, arkamdan gelen başka bir müşteri işlem yaptırmak istedi ve kasadaki personel, sırada olmamasına rağmen bu kişiye “işleminiz nedir” diye sordu.

Kasadaki personelin, sırada bekleyen müşterinin hakkını koruması gerekirken tam tersi bir tavır sergilemesi üzerine, kendi sıra hakkımı korumak için “sırada ben varım, neden başkasına soruyorsunuz” dedim. Bunun üzerine kasadaki görevli, kasasında işlem yapamadığını söyleyip bana ters ve laubali bir üslupla cevap verdi. Hem hakkını arayan hem de haklı bir müşteri olarak bana bu şekilde davranılamayacağını, sırada benim olduğumu belirttim. Ses tonumu yükseltmememe rağmen bana yüksek sesle çıkışarak “sesinizi niye yükseltiyorsunuz” dedi.

Bu esnada kasanın yanında bekleyen bir kişi “sesini yükseltemezsin” diyerek üzerime doğru yürüdü. Sonradan bu kişinin kasadaki personelin erkek arkadaşı olduğunu öğrendim. Ben de üzerime yürüyen kişiye karşılık versem olay kavga boyutuna taşınacaktı, ancak sakinliğimi korumaya çalıştım. Ardından kasadaki personel, son derece saygısız bir şekilde “sizin işleminizi ben almayacağım, arkadaşımı çağırdım” diyerek kaba bir tavır sergiledi. Bu noktadan sonra insanlık haliyle ben de sinirlendim.

Daha sonra gelen müdür yardımcısı a*** Bey’e yaşananları yüksek sesle anlattım. Kendisi son derece sakin ve profesyonel bir şekilde yaklaşıp beni sakinleştirdi ve işlemimi gerçekleştirdi. A** Bey’e bu tutumu için özellikle teşekkür ederek mağazadan ayrıldım.

Palm City gibi bir yerde, FLO gibi bir mağazada, hizmet sektörünün gerekliliklerini yerine getiremeyen, müşteriye karşı kaprisli davranan, erkek arkadaşı orada olduğu için adeta kavga çıkarmaya zemin hazırlayan bir çalışanla karşılaşmayı hiç yakıştıramadım. Sanki nezih bir AVM’de değil de özensiz bir mağazada alışveriş yapmışım gibi son derece kötü bir deneyim yaşadım.

Bu olayla ilgili olarak FLO müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Yaşadıklarımın dikkate alınmasını, özellikle ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini, tarafıma da yaşananlarla ilgili yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.