FLO Ayakkabı Kusurlu Bot Değişim Talebi ve Stok Yok Söylentisi

Trendyol uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce FLO mağazasından çocuğuma kışın giymesi için bot siparişi verdim. Siparişim #10093731031 numarasıyla oluşturuldu ve ürün yaklaşık üç gün sonra teslim edildi. Ancak gelen bot bariz şekilde defolu ve kusurlu çıktı.

Sorunu çözmek için hemen Trendyol ve FLO tarafıyla iletişime geçerek yasal hakkım olan değişimi talep ettim. Buna rağmen bana, ürünün tedarik edilemediği, stokta olmadığı ve bu nedenle sadece iade yapabilecekleri söylendi. Fakat Trendyol uygulamasına ve internet sitelerine baktığımda, aynı numara ve ürünün hala satışta olduğunu açıkça görüyorum. Buna rağmen ısrarla “iade yapın” denmesi, müşteriyle düzgün bir çözüm üretmek yerine işi yokuşa sürmekten başka bir şey değildir.

Ben kargo şubesine uzak bir bölgede yaşıyorum ve sırf satıcının kusurlu ürün göndermesi nedeniyle kilometrelerce yol gidip iade süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kendi hatalarının bedelini müşteriye ödeten bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Daha da önemlisi, bu süreçte ilkokul çağındaki çocuğum tam kış mevsiminde bir haftadır okula yazlık ayakkabıyla gitmek zorunda kalıyor. Eve her geldiğinde ayakları sırılsıklam ve buz gibi oluyor. Bu sorumsuzluk yüzünden çocuğumun sağlığı riske atılıyor ve bu durumun oluşturduğu mağduriyet beni son derece rahatsız ediyor.

Trendyol ve FLO’dan talebim, “stok yok, tedarik edemiyoruz” söyleminden vazgeçilmesi, adresimden kusurlu ürünün zahmetsiz şekilde alınması ve aynı ürünün sağlam bir şekilde, değişim olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. İade değil, net ve açık şekilde ürün değişimi istiyorum.