FLO Ayakkabı Kinetix Çocuk Botunda Fermuar Tutamacı Kopması Ve İade Reddi

9 Aralık 2025 tarihinde Amasya FLO mağazasından oğluma Kinetix marka simo f 4pr model, 33 numara bot satın aldım. Ürünü alırken hem mağazada inceledik hem de bağcık ve yan fermuar kısmını özellikle kontrol ettik, herhangi bir sorun görünmüyordu. Buna rağmen botu sadece 1 hafta kullandıktan sonra, yan fermuarın metal tutamacı hiçbir darbe almadan kopup kayboldu. Üstelik bu fermuar kopma ihtimali olmayan, geçme yeri olmayan, tek parça bir yapıda olduğu için bu durum bana göre tamamen üretim hatasına işaret ediyor.

20 Aralık 2025 günü ürünü almış olduğum Amasya FLO mağazasına bizzat giderek durumu anlattım. Mağaza görevlisi ürünü fotoğraflayıp sisteme kaydetti ve botu tekrar bana geri verdi, yani herhangi bir fiziki inceleme için ürünü teslim almadılar. Tüm inceleme sadece çekilen fotoğraf üzerinden yapıldı. Kısa bir süre sonra gelen mesajda ise üründe inceleme yapıldığı, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim ya da iade yapılamayacağı gibi son derece düşündürücü bir cevap verildi.

9 yaşındaki bir çocuğun iki parmağıyla metal bir fermuar tutamacını koparabilmesinin normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, FLO gibi bir markanın bunu “kusur yok” diyerek geçiştirmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti anlayışı açısından bu tavrı doğru bulmuyorum.

Bu süreçte belgelerimle birlikte İl Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Buna rağmen FLO yetkililerinin Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçerek, bu bariz problemi kabul etmelerini, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünü iade almalarını ya da değişim yapmalarını talep ediyorum. Sorunum hakkaniyetli bir şekilde çözüldüğü takdirde, Şikayetvar’daki bu şikayetimi geri çekebileceğimi özellikle belirtmek isterim.