Kinetix Çocuk Botu 15 Gün İçinde Su Aldı, İade Veya Değişim Talebim Reddedildi

FLO Meydan AVM mağazasından Kinetix marka çocuk botu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra, çocuğum botu ıslak zeminde ilk kez giydiğinde sağ tekinin su aldığını fark ettik. Yağış olmamasına ve yerde çok az su olmasına rağmen sadece sağ botta bu sorun yaşanıyor, sol botta herhangi bir problem yok. Bu süreçte çocuğum genellikle okulda farklı bir ayakkabı giydiği için botu çok az kullandı.

Sorunu fark eder etmez ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları sadece ürünün fotoğrafını çekip, detaylı inceleme yaptıklarını söylediler. Sonrasında müşteri hizmetlerine de mail attım. Ancak bana, yapılan inceleme sonucunda ürünün mevcut durumunun malzeme veya üretim hatası kapsamında olmadığı ve bu nedenle iade veya değişim yapılmayacağı şeklinde bir yanıt verildi. Ayrıca, mailde "Dilerseniz ürününüzü yeniden incelemeye gönderebilirsiniz. Yeniden yapılacak incelemenin ardından size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Ancak, şeffaf olmak adına belirtmek isteriz ki, inceleme sonucunda herhangi bir değişiklik olup olmayacağı konusunda garanti veremiyoruz." şeklinde ucu açık ve istediğiniz şekilde yorumlanabilecek bir cümle de yer aldı. Fotoğraf üzerinden yapılan bir incelemenin yeterli olmadığını ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Ürünü kredi kartı ile 1.400 TL’ye satın aldım ve herhangi bir ek koruma paketi almadım. Botu aldıktan sadece 15 gün sonra mağazaya geri getirdim. Ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesini talep ediyorum.