FLO Ayakkabı Kampanyasında 800 TL İndirim Vaat Edildi 500 TL Uygulandı

Migros Money uygulamasında yer alan FLO kampanyasında yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uygulamada, FLO satıcı ürünlerde 3000 TL üzeri alışverişe 800 TL indirim vaat ediliyor olmasına rağmen, FLO’nun internet sitesinde sepetime FLO ürünleriyle 4000 TL üzeri tutarda alışveriş yaptığımda kampanya kodunu girdiğimde sadece 500 TL indirim uygulanıyor.

Bu durumu geçtiğimiz hafta denedim, bugün tekrar kontrol ettiğimde de aynı şekilde devam ettiğini gördüm. Yani kampanya şartlarında 800 TL indirim belirtilmesine rağmen fiili olarak 500 TL indirim yansıyor, bu da kampanyayı vaat edildiği gibi kullanmamı engelliyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Daha önce de benzer bir problemi Türk Telekom ile FLO arasındaki başka bir kampanyada yaşamıştım. O dönemde ürün sepette 4000 TL iken indirim kodunu girdiğimde sepet tutarı 4900 TL’ye yükseliyor. Durumu hem sosyal medyadan hem telefon görüşmesinde ilettiğimde FLO çalışanı ters davranıp ilgilenmiyor ve çözüm sunmuyordu. Bu tür sorunların FLO tarafında sık sık yaşanıyor olması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Migros Money uygulamasında görünen kampanya açıklamaları ile FLO tarafında uygulanan indirim tutarının birbiriyle tutarlı hale getirilmesini, vaat edilen 800 TL indirimin eksiksiz uygulanmasını ve bu yanıltıcı kampanya pratiğinin son bulmasını istiyorum. FLO’nun, uygulamayacağı indirimleri diğer firmalarla ortak kampanyalara dahil etmemesini ve bu konuda açık, şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayan bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca FLO’nun benzer durumlarda çözüm odaklı davranmaması nedeniyle, kampanyanın Money uygulamasında yer alması sebebiyle Migros’un da bu durumu incelemesini ve tüketicinin mağduriyetinin giderilmesi için sürece aktif olarak dahil olmasını istiyorum. Artık FLO’nun da müşteri memnuniyeti odaklı çözüm sunmasını bekliyorum.