to read complaints and reviews, or file yours.FLO Ayakkabı Garanti Süresi Dikkate Alınmadan Red Edilen Ayakkabı
17 Mart 2025 tarihinde Uşak FLO mağazasından satın aldığım Polo marka ayakkabının ön tarafındaki dikiş yerlerinde açılma ve yırtılma, yan kısımlarında ise açılma meydana geldi. Ürünü sadece günlük kullanımda kullandım ve bu sorunla ikinci kez karşılaşıyorum. Satın alma sırasında özellikle 2 yıl garanti olduğu belirtilmişti.
17 Kasım’da ürünü incelemeye göndermek için mağazaya başvurdum, sadece fotoğrafı çekildi ve 19 Kasım’da inceleme yapılmadan klasik şekilde “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamında işlem yapılmadı. Bu durumun garanti süresi ve kapsamı göz önünde bulundurulmadan değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
FLO’dan beklentim, ürünümün yeniden incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için ya ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasıdır. Konunun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Mart’ta Uşak Cadde FLO mağazasından yaklaşık 2400–2600 TL ödeyerek, 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilen bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ama normal kullanımda yalnızca 4–5 ay giydikten sonra yan kısımlarında ve dikişlerinde açılmalar meydana geldi.
2. Defa 8 Aralık’ta ayakkabıyı inceleme için mağazaya götürdüm, fotoğrafı çekildi ve incelemeye alınacağı söylendi, bana da bir form/tutanak verildi. Ancak 10 Aralık’ta tarafıma SMS ile inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Bu kadar kısa sürede, bu şekilde açılma yaşanan bir ayakkabıya, bu kadar yüzeysel bir incelemeyle kullanıcı hatası denilmesi bana hiç mantıklı gelmedi.
FLO müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olacaklarını söylediler fakat sonrasında ne geri dönüş yaptılar ne de gerçekten bir çözüm sundular. Malının arkasında durmayan böyle köklü bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım ve bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Ayakkabımın garanti kapsamında yeniden, detaylı ve adil bir şekilde incelenmesini, mümkünse ayakkabının tamir edilmesini ya da iadesinin/değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Tekrardan arayabilir misiniz numaramı güncelledim de
