FLO Ayakkabı FLO Mağazası Personelinin Tehditkar Tutumu Ve Terlik Değişim Reddi

4 Haziran 2026 tarihinde Ankara Antares AVM’deki FLO mağazasından tarafıma hediye olarak Polaris marka bir terlik alınmıştır. Terliğin anatomik çukur kısmı ayağımdaki bir kesiğe denk geldiği için ciddi şekilde canımı acıtmaktadır ve bu nedenle ürünü giymem mümkün değildir.

Satın alma işleminden yalnızca iki gün sonra, fişimle birlikte Antares şubenize giderek en doğal tüketici hakkım olan ürün değişimi talebinde bulundum. Terliği sadece numarasına ve ayağıma uygunluğuna bakmak için denemiş olmama, tabanının ve üst kısmının tertemiz olmasına rağmen mağaza yetkilileri ürünü “giyilmiş” sayarak değişim talebimi haksız bir şekilde reddetmiştir.

Ürün değişimimin reddedilmesinden daha vahim bulduğum asıl konu ise mağaza çalışanınızın bana karşı sergilediği tavırdır. İtirazımı dile getirdiğim sırada mağazada görevli b** ü. İsimli personel, kurumsal bir markanın çalışanına kesinlikle yakışmayacak bir üslupla bana “sıkıntın varsa gel dışarıda konuşalım” şeklinde bir ifade kullanmış, son derece kavgacı ve tehditkar bir tutum sergilemiştir. FLO gibi kurumsal bir firmada, sadece hakkını arayan bir müşteriye kabadayı tarzında muamele edilmesini kabul edilemez buluyorum.

Elimde alışverişe ait 0103 numaralı fişim ve ürünün kullanılmamış olduğunu açıkça gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Bu nedenle öncelikli olarak, bana karşı bu saygısız ve tehditkar üslubu kullanan b** ü. İsimli çalışan hakkında derhal gerekli disiplin süreçlerinin başlatılmasını ve Antares AVM FLO mağazasındaki bu tutumun tarafıma resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca hiçbir şekilde kusurum olmamasına rağmen haksız yere reddedilen Polaris marka terliğin değişim ya da iade işleminin ivedilikle onaylanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve personel kaynaklı bu kabul edilemez olayın çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve özellikle çalışanınızın üslubuna ilişkin şikayetimi CİMER dahil ilgili tüm mercilere ileteceğimi bilgilerinize sunarım.