FLO Antares Mağazasındaki Personelin Kaba Üslubu Ve Müşteri Hakları İhlali

29.09.2026 tarihinde saat 20.00 civarında FLO Antares AVM mağazasında çocuğuma ayakkabı satın almak amacıyla mağazada bulunuyordum. Çocuğuma uygun modeli bulabilmek için 4-5 farklı ayakkabıyı inceleyip denedik, tamamen normal bir alışveriş süreci içindeydik.

Alışveriş esnasında mağazada görevli, uzun boylu erkek bir personel yanımıza gelerek “Her yeri dağıtmışsınız” şeklinde, son derece kaba ve rahatsız edici bir ifadeyle bize hitap etti. Bu üslup, müşteriyi bilgilendirmekten, yardımcı olmaktan uzak, azarlar nitelikte ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavırdaydı. Yanımda eşim ve çocuğum olduğu için tartışmaya girmeden, saygısızlığa rağmen olayı büyütmemeye özen gösterdim ve alışverişimi tamamladım.

Bir müşterinin, özellikle çocuğu için ayakkabı alırken birkaç farklı modeli incelemesi, denemesi ve en uygun ürünü seçmeye çalışması son derece doğaldır. Mağaza düzeninin korunması elbette önemlidir; ancak bu, müşteriye “Her yeri dağıtmışsınız” denilerek, suçlayıcı ve kaba bir tarzda hitap edilmesini asla haklı çıkarmaz. Böyle bir durumda personelin müşteriye yardımcı olması ve ürünlerin düzenlenmesine destek vermesi beklenir.

Bu yaşanan olay, FLO gibi kurumsal bir markanın müşteri hizmetleri anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Özellikle çocukla alışveriş yaparken müşterinin kendisini rahatsız, suçlanmış ve değersiz hissetmesine neden olan bu iletişim tarzını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Konunun FLO Antares AVM mağazası yöneticileri tarafından, olayda ismi geçen uzun boylu erkek personel özelinde detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak bu davranışın tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak mağazada ürünleri inceleme, deneme ve satın alma kararını özgürce verme hakkım olduğunu düşünüyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için konuya gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.