FLO Ayakkabı Kasiyerin Tehditkar ve Hakaretli Tavırları Mağaza İçi Kişiyi Rencide Etti

21.03.2026'da saat 17.25 civarında İstanbul Kartal Maltepe Park AVM içindeki FLO mağazasından oğlum için aldığım ayakkabının ödemesini yapmak üzere kasaya geçtiğimde, kısa boylu ve gözlüklü kasiyerin son derece saygısız ve ahlak dışı tavırlarıyla karşılaştım. Kasada görevli olan kişi bana poşet alıp almayacağımı sordu, ben de poşetin ücretini sordum. 7 TL olduğunu söyleyince, devletin belirlediği poşet ücretinin 1 TL olduğunu, 1 TL’lik poşetten olmadığını mı, neden 7 TL’lik poşeti satmaya çalıştığını sordum. Bunun üzerine kasiyer, 1 TL’lik poşetin de olduğunu ama bunu sormak zorunda olduğunu söyledi ve aramızda kısa bir sözlü tartışma yaşandıktan sonra 1 TL’lik poşeti verdi.

Ödemeyi kartla yapacağımı belirttiğimde kasiyer, son derece kaba ve alaycı bir üslupla “7 TL için ne laf yaptınız? ” diyerek poşeti bana doğru fırlattı. Ben de bu tavır üzerine ürünü tekrar kendisine fırlatarak almak istemediğimi, iade etmesini söyledim. Bunun üzerine bana “bana bak, seni döverim ha” şeklinde tehdit içeren, tamamen ahlak dışı bir ifade kullandı. Bu davranış mağaza ortamında, müşterilerin önünde gerçekleşti ve son derece rencide ediciydi.

Sonrasında bu kişiyi kasadan uzaklaştırarak işlemi iptal ettiler, ürün iadesi yapıldı ancak ne mağaza sorumlusu ne de başka bir yetkili benimle iletişime geçme gereği bile duymadı. Kimse yanıma gelip ne olduğunu sormadı, herhangi bir açıklama yapılmadı, özür dilenmedi. Personelin bu tavrı ve tehdidi adeta yanına kar kalmış gibi bir izlenim bıraktı.

Bu yaşananlar nedeniyle hem markaya olan güvenim zedelendi hem de kendimi ciddi anlamda tehdit edilmiş ve değersiz hissettim. FLO’nun, İstanbul Kartal Maltepe Park AVM içi mağazasında görevli bu kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, kurumsal olarak tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek süreçle ilgili bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. İşleme ait belge üzerinde fiş no: 0149 bilgisi yer almaktadır.