Filo Ayakkabısındaki İç Taban Çökmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Filo internet mağazasından 2452721433 sipariş numarası ve fea2025003545455 fatura numarası ile 24 Kasım 2025 tarihinde u. S. Polo marka spor ayakkabı satın aldım. Bu süre boyunca ayakkabıyı hiç yıkamadım ve en fazla 10 kez giydim, yani neredeyse hiç kullanmadım. Buna rağmen ayakkabıyı kontrol ettiğimde iç taban desenlerinin birbirinden farklı olduğunu, iç tabanın çöktüğünü, iç taban kısmında deliklerin oluşmaya başladığını ve iç astarın kaydığını fark ettim.

İade veya değişim talebiyle 02 Nisan 2026 tarihinde Ünye Üniport AVM içerisindeki Filo mağazasına başvurdum. Kasadaki bayan personel de üründeki durumun normal olmadığını, fabrikasyon hata olabileceğini sözlü olarak ifade etti. Özellikle ayakkabıların fabrikaya gönderilerek fiziksel inceleme yapılmasını talep etmeme rağmen, görevli personel ürünün kusurlarının sadece fotoğraflarını çekip internet üzerinden gönderdiklerini, aksi halde sürecin çok uzayacağını söyleyerek bu şekilde kayıt açtı.

04 Nisan 2026 tarihinde tarafıma, yalnızca fotoğraflar üzerinden yapılan inceleme sonucunda ürün malzemesinde kusur bulunmadığı ve kullanıcı hatası olduğu yönünde bir geri dönüş yapıldı. Ürün fiziken inceleme dahi yapılmadan nasıl olur da malzeme veya üretim hatası olmadığına karar verilebildiğini gerçekten anlamıyorum. Ayakkabıyı 10 defa bile giymemişken iç tabanın çökmesi, deliklerin oluşması ve astarın kayması nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir, bunu kabul etmiyorum. Filo’nun sattığı ürünün arkasında durmamasından dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım; ancak buraya başvurmadan önce Filo’nun mağduriyetimi görmesini ve bu ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini sağlamasını talep ediyorum.