to read complaints and reviews, or file yours.Fermuarı Bozulan Botun Garantisi Reddedildi, Değişim Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Mersin Forum AVM’de bulunan FLO mağazasından erkek bilek üstü bir bot satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 15 kez giymeme rağmen botun fermuarı arızalandı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda fermuarın bozulmasının tamamen üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.
Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya götürdüğümde, sadece fotoğraflarının çekildiğini, 72 saat içinde sonuçlanacağını ve onaylanırsa tekrar garantiye kabul edilebileceğini söylediler. Daha sonra tarafıma gelen mesajda, ürün üzerinde üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı, bu nedenle iade veya değişim işlemi yapılamayacağı bildirildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de ikinci kez başvurmak dışında bir seçeneğim olmadığını söylemekle yetindiler.
Kısa sürede fermuarı bozulan bir botun üretim hatası sayılması gerektiğine inanıyorum ve bu yaşanan süreci müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum. Ürünümün ayıplı olarak değerlendirilerek onarılmasını ya da mümkünse yeni bir ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
