Espark Mağazasında Ödeme İadesi Yapılmaması Ve Yaşanan Mağduriyet

04.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark FLO mağazanızdan Oxide marka bir ayakkabı satın aldım. 804,99 TL tutarındaki ödemeyi Garanti Bankası hesabım üzerinden QR kod ile gerçekleştirdim ve tutar anında hesabımdan çekildi.

İşlemi yapan mağaza çalışanı, sistemin donduğunu ve fatura/fiş çıkmadığını, bu nedenle ödemenin iptal olacağını ve tutarın 1–2 gün içinde hesabıma geri yatacağını söyledi. Ayrıca ürünü bu şekilde alamayacağımı, ödemenin yeniden alınması gerektiğini belirtti. Mağazada daha fazla mağduriyet yaşamamak ve yanımda yeterli nakit bulunmaması nedeniyle bu kez kredi kartımdan yeniden ödeme yapmak zorunda kaldım.

İlk çekilen 804,99 TL tutarındaki ödeme için bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Provizyonda olmadığı bilgisi tarafıma iletildi, ancak buna rağmen ücret hesabıma geri yatırılmadı. Mağazada iletişim bilgilerim alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş de yapılmadı.

Bugün itibarıyla olayın üzerinden günler geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmamış olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Kurumsal bir markadan beklemediğim bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini, haksız şekilde tahsil edilen 804,99 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Elimde Garanti Bankası hesap hareketlerime ait ilgili dekont ve işlem görüntüleri bulunmaktadır; talep edilmesi halinde bu belgeleri firmaya sunabilirim.