Dikişleri Patlayan Ayakkabılar İçin Üretim Hatası Değişim Talebi

Erhan

Van Cumhuriyet Caddesi Şerefiye Mahallesi Mavi Plaza’daki FLO mağazasından geçen yaz biri kadın biri erkek olmak üzere 2 adet spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabıları yaklaşık 2–3 ay kadar kullandıktan sonra her ikisinin de dikişleri patladı ve ürünler kullanılmaz hale geldi. Bu durumun tamamen imalat kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyoruz.

24.05.2026 tarihinde ayakkabıları mağazaya götürerek inceleme ve değişim talebinde bulunduk. Ancak tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne telefonla ne de mesaj veya e-posta yoluyla bilgilendirme aldık. Biz müşteri hizmetlerini kendimiz aradığımızda, inceleme sonucunda her iki ürün için de “tüketici hatası” denilerek talebimizin reddedildiğini öğrendik.

Kısa sürede dikişleri patlayan bu iki spor ayakkabının, üretim hatası kapsamında değerlendirilerek her ikisinin de yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerdeki bu sorunun kullanıcı hatası değil, kalite ve imalatla ilgili olduğunun dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.