Değişim İşlemi Sisteminde Kayıt Bulunmaması Ve Tekrarlayan Ürün Kusurları

Sayın Yetkili,
2024 yılı içerisinde Avlu 34 In Street mağazanızdan satın aldığım Nike marka ayakkabının ön kısmının açılması sebebiyle inceleme süreci başlatılmış ve haklı bulunarak tarafıma değişim kararı verilmiştir. Bu değişim kararıyla aldığım ikinci ayakkabıda da (Puma model) çok kısa süre içerisinde ön kısımlarda soyulmalar meydana gelmiştir.
Sorunun çözümü için mağazanıza başvurduğumda, "sistemde kayıtlı değil" gibi kurumsal bir kimliğe yakışmayan, gerçek dışı bir bahaneyle karşılaştım. Kendi verdiğiniz değişim fişi ile yapılan bir işlemin sisteminizde gözükmemesi, bir tüketici olarak beni hem mağdur etmekte hem de markanıza olan güvenimi sarsmaktadır.
Bu noktada belirtmek isterim ki:
• Değişim işlemi bir ticari kayıttır ve barkod/fiş numarasından bulunamaması hayatın olağan akışına aykırıdır.
• Üst üste iki farklı üründe üretim kusuru yaşanması, sattığınız ürünlerin kalite standartlarının sorgulanmasına neden olmaktadır.
• Mağaza personelinin "geçiştirme" odaklı tavrı, çözüm üretmekten ziyade süreci zorlaştırmaktadır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün incelemeye kabul edilmesini ve gerekli aksiyonların (iade veya değişim) alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki önceki değişim evrakları ve fatura görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim

2025 Ocak 20 31 i aralarında almış olmam lazım bakın lütfen kayıtlara. İncelemeye gönderin. #FLO #In Street