Çocuk Ayakkabılarında Kötü Koku Ve İade Reddi Mağduriyeti

29 Eylül 2025 tarihinde FLO Mall Of İstanbul mağazasından, 41880122909509540108 fiş numarası ile 34 ve 35 numara olmak üzere iki adet çocuk ayakkabısı satın aldım. Her iki ayakkabı da garanti kapsamında olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ayakkabılar çocuklarım tarafından yalnızca 2-3 kez giyildi ve kısa sürede her iki çocuğumun ayağında da çok ağır bir koku oluştu. Sağlık açısından endişelendiğim için ayakkabıları kullanmayı bıraktık.

23 Ekim 2025 tarihinde Sultangazi Town Outlet AVM aracılığıyla fp251023-543-0195711 (35 numara) ve fp251023-545-0195704 (34 numara) barkod numaralı inceleme süreci başlatıldı. Mağaza personeli, ürünlerin artık dijital olarak incelendiğini ve ayakkabıların tüketicide kalacağını belirtti. Kendisine koku problemini de mi digital olarak alacaklarını ilettiğimde sistemin bu şekilde olduğunu beyan etti. İnceleme sonucunda her iki ürün için de talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle tekrar iletişime geçtim ancak yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

İki farklı ayakkabıda aynı sorunun yaşanması ve çocuklarımın daha önce böyle bir problem yaşamamış olması nedeniyle ürünlerde üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünlerin para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.