Garanti Red Edilen Nike Air Monarch Ayakkabımda Üretim Kusuru

FLO’dan 10.08.2025 tarihinde Nike Air Monarch model, 42 numara ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, daha 1 yıl dolmuşken ayakkabının tabanında ciddi derecede açılma ve iç astarında yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun tamamen üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu sorunlar üzerine ayakkabıyı 15.06 tarihinde garanti incelemesine gönderdim, ret cevabı aldım. Ardından 19.06 tarihinde tekrar gönderdim, yine ret cevabı geldi. Tarafıma iletilen “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” nda üründe malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı belirtilmiş. Ancak ayakkabının tabanındaki aşırı açılma ve iç astardaki yırtılma, normal ve bilinçli kullanımda bu kadar kısa sürede kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayakkabıyı 2 yıl garantili olarak, 2.029,93 TL ödeyerek satın aldım ve şu an aynı ayakkabının güncel satış fiyatı 4.099 TL civarında. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de iki kez incelemeye gönderdiğim halde garanti kapsamına alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

FLO ve ilgili marka tarafından ayakkabımın birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ayakkabının güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mevcut mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve sürecin idari yaptırımlara konu olabilecek şekilde takibini sağlayacağımı da belirtmek isterim. İnceleme sürecinin tarafsız ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.