Ayakkabının Yara Açması Ve Mağazanın İade Talebini Reddetmesi

28.07.2026 tarihinde Karabük FLO mağazasından eşim için “Polaris 5 nokta” model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ilk kullanımda eşimin ayağının arka kısmında ciddi yara ve tahrişe neden oldu. Bunun üzerine 01.08.2026 tarihinde ürünü Karabük FLO mağazasına götürdük ve eşimin ayağındaki yarayı mağaza görevlilerine gösterdik.

Mağaza görevlileri ürünü fiziksel olarak teslim almadı, sadece ayakkabının fotoğraflarını çekerek genel merkeze göndereceklerini ve yaklaşık 48 saat içerisinde SMS ile dönüş yapılacağını söylediler. Yıllık izin nedeniyle şehir dışına çıkacağımızı kendilerine özellikle belirttik, buna rağmen fotoğraf üzerinden yapılacak incelemenin yeterli olacağını ifade ettiler. Daha sonra tarafıma SMS ile değişim/iade talebimin reddedildiği bildirildi.

Ancak ürünün gerçekten incelenip incelenmediğine, hangi teknik değerlendirmeye tabi tutulduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Ret kararına esas alınan herhangi bir teknik rapor veya gerekçeli açıklama tarafıma paylaşılmadı. Bir ayakkabının üretim, kalıp, malzeme, iç astar, topuk yapısı ya da dikişlerinden kaynaklanan bir sorun taşıyıp taşımadığı kanaatimce yalnızca fotoğraflara bakılarak anlaşılamaz, bu durumun teknik bir inceleme ile ortaya konulması gerekir.

Bugüne kadar FLO’dan defalarca alışveriş yaptım ve benzer bir sorunla hiç karşılaşmadım. Ürün normal şekilde kullanılabilseydi ve eşimin ayağını bu derece yaralamasaydı böyle bir başvuru yapma gereği duymazdım. Amacım haksız bir kazanç elde etmek değil, yaşadığımız mağduriyetin adil, şeffaf ve teknik olarak yeniden değerlendirilmesidir.

FLO’dan beklentim, “Polaris 5 nokta” model ayakkabının bağımsız ve teknik olarak yeniden incelenmesi, bu incelemenin sonuç ve gerekçelerinin yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi ve eşimin yaşadığı mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.