Ayakkabının Tabanı Kısa Sürede Yırtıldı Ve Mağaza Çalışanının Kırıcı Tutumu

Yaklaşık iki ay önce İzmir Efesus FLO mağazasından yaklaşık 1700 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal şekilde kullandığım halde kısa süre içinde alt tabanı kendiliğinden yırtıldı.

Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi ve değişim yapılması talebiyle Diyarbakır Ceylan AVM FLO şubesine götürdüm. Ancak burada mağaza çalışanının üslubu son derece kırıcıydı, bağırma ve hakaret içeren bir tavırla karşılaştım. Ürünün ayıbı ortadayken bu şekilde bir yaklaşımla muhatap olmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Daha sonra yazılı olarak şikayetimi ilettim ve iki gün içinde tarafıma dönüş yapıldı. Verilen cevapta ayakkabıda oluşan yırtığın “kullanıcı hatasından kaynaklandığı” belirtilerek değişim ve iade talebim reddedildi. Kısa sürede tabanı kendiliğinden yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılmasını ve yaşadığım olumsuz mağaza deneyimini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabımın tekrar incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi yapılmasını ve Diyarbakır Ceylan AVM şubesinde yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.