Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Üretim Kusuru Reddi

FLO’nun mobil uygulaması üzerinden 7 Şubat tarihinde satın aldığım us Polo marka spor ayakkabıyı yaklaşık 5–6 aydır normal günlük kullanım koşullarında giyiyorum. Kısa sayılabilecek bir süre içinde ayakkabının özellikle ön kısmında ve iç astar/topuk bölgesinde yırtılmalar ve aşınmalar oluştu.

Ürünü kullanım talimatlarına uygun, olağan şekilde kullandım. Ayakkabı herhangi bir darbeye maruz kalmadı, kesici bir cisimle zarar görmedi ve olağan dışı ya da hatalı bir kullanıma konu olmadı. Bu kadar kısa sürede bu tür yırtılmaların oluşması, ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi hakkında ciddi şüpheler doğurdu.

Bu nedenle ayakkabıyı incelemeye gönderdim ve inceleme süreci sonunda FLO tarafından bana SMS ile, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve bu nedenle değişim/iade işlemi yapılamayacağı yönünde olumsuz bir red kararı bildirildi. Bu karara katılmıyor, kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyorum. Oluşan yırtılma ve aşınmanın üretimden veya malzemeden kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. İlgili sipariş ve talep numaralarım, FLO’nun tarafıma gönderdiği inceleme sonucu SMS’inde ve sistem kayıtlarında bulunmaktadır.

Tüketici olarak, makul kullanım süresi boyunca ürünün sağlamlığını korumasını bekliyorum. İnceleme kararının tarafsız şekilde yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün değiştirilmesini ya da yasal haklarım kapsamında uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Talebimin yine reddedilmesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesindeki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.