Yanlış Renk Koltuk Teslimi Ve Uzun Süreli Değişim Bekleyişi

03.05.2026 tarihinde Saray Mobilya Toroslar Şubesinden bir koltuk takımı satın aldık. Satış sırasında ürünün 06.06.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte ne teslimat yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Biz de anlayış göstererek bir süre daha bekledik.

Ürünler 18.06.2026 tarihinde teslim edildi. Fakat teslimat sırasında koltuklardan birinin yanlış renkte gönderildiğini fark ettik ve durumu aynı gün C**** Bey’e bildirdik. Firma yetkilileri, kumaş kodunu yanlış okuduklarını ve hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler. Yanlış gönderilen koltuğun doğru renkte yenisiyle değiştirileceğini, bunun da yaklaşık 1 ay süreceğini söylediler.

13 Temmuz’da C**** Bey ile yeniden irtibata geçtiğimde ürünün henüz gelmediğini, gelecek hafta başı geleceğini belirtti. Bir hafta daha geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. 22 Temmuz’da tekrar yazdığımda ise “Biliyorum abi, takip ediyoruz, henüz göndermediler, bu hafta içi göndereceklerini söylemişlerdi, gelince değiştireceğiz, zaten seni arayacağız” gibi geçiştirici cevaplar verildi.

Bugün 01.08.2026 itibarıyla aradan geçen zamana rağmen doğru ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Yeniden C**** Bey ile iletişime geçmeme rağmen bu kez mesajlarıma dahi cevap verilmedi. Koltukların bedelini daha ürünler teslim edilmeden peşin olarak ödememe karşın, defalarca kez ulaşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış gönderilen koltuğun, anlaşılan doğru renk ve kumaş kodundaki koltukla ivedilikle değiştirilmesini, mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.