Altı Ayda Açılan Ayakkabı, Kullanıcı Hatası İddiasıyla Değişim Reddi

Gaziantep Şahinbey Karataş FLO Mağazası’ndan ocak 2026 tarihinde Lumberjack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece sabah yürüyüşlerimde, yani belirli zamanlarda kullandım; gün boyu ayağımdan çıkarmadığım, sokakta top oynadığım ya da ağır kullanımda olan bir ayakkabı değildi.

Yaklaşık altıncı–yedinci ayın sonunda ayakkabının burun kısmında açılmalar ve büküm yerlerinde kendi kendine yapışkanından kalkmalar, yırtılmalar oluştu. 24.07.2026 tarihinde ayakkabıyı aldığım Karataş şubesine götürüp mağaza çalışanına durumu gösterdim. Çalışan, görsel çekip iletmeleri gerektiğini ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Orada da özellikle ayakkabının sadece yürüyüşte kullanıldığını, her gün ve ağır şekilde kullanılmadığını, sorunlu kısımların tamamen kendiliğinden açıldığını anlattım.

Daha sonra FLO Mağazacılık’tan tarafıma dönüş yapıldı ve değişim talebimin reddedildiği, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi. Ancak hiçbir şekilde detay verilmedi, hangi gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığı açıklanmadı. Ayakkabının kendiliğinden açılması dışında kullanıcı kaynaklı hiçbir durum yoktur; üstelik altı ay gibi kısa bir sürede bu kadar deforme olması, markanın ve ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ödemeyi kartla yaptığım bu alışverişe ait 42350012701638660069 numaralı kaydım da bulunmaktadır.

Orijinal ve kaliteli olsun diye FLO’dan ve Lumberjack markasından ürün tercih ederken, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve üstüne incelemede kullanıcı hatası denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hem mağazadan hem de markadan soğuttu. Ürünün tekrar incelenerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabımın ücretsiz değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.