Ayakkabıda Ayak Yarası Sorunu: Değişim Ve İade Talebi

Geçen yaz Kocaeli İzmit Symbol AVM FLO mağazasından toplam fiyatı 3.000 TL’nin üzerinde olan iki çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan biri 2.200 TL ödeyerek aldığım modeldi ve hem oğlumun hem de benim ayağımı ciddi şekilde vurup yara yaptı. Ayakkabıyı her giydiğimde baş parmaklarım kıpkırmızı olup yara olacak kadar acıyor, bu nedenle uzun süredir giyemiyorum.

Sorunu fark edince ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza görevlileri ayakkabıların ve ayaklarımın fotoğraflarını çekti, fişime de sistemden telefon numaram üzerinden ulaştılar. Ayakkabıyı teste göndermeden, fotoğraflara bakarak incelemeye alacaklarını söylediler. Yaklaşık üç gün sonra ise mesajla ayakkabıda herhangi bir sorun bulunmadığı ve değişim yapılamayacağı bildirildi.

Hem ben hem de oğlum bu ayakkabıyı giydiğimizde aynı sorunu yaşadığımız halde, mağazadan da müşteri hizmetlerinden de çözüm alamadım. FLO müşteri temsilcisini aradığımda da hiçbir şey yapılamayacağını söyleyerek talebimi sonuçsuz bıraktılar.

Ayağımı bu kadar rahatsız eden ve kullanamadığım bu ayakkabı için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.