Ayakkabı İadesi Sonrası Para Ödemesi Yapılmıyor, Mağduriyet Büyüyor

FLO online mağazasından 2445012361 numaralı siparişle aldığımız ayakkabıda üretim hatası çıktı. Bu durumu tüketici hakem heyetiyle kanıtladık ve ilgili belgelerle birlikte ayakkabıyı 23.11.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm şubesine teslim ettik. Buna rağmen, iade edilecek tutar IBAN görünmediği gerekçesiyle hesabımıza yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sorunun çözüldüğünü ve ödemenin yapılacağını söylediler ancak günler geçmesine rağmen hesabımıza herhangi bir ödeme yatmadı. Tekrar aradığımızda ise bu kez IBAN’ın görünmediğini söyleyip aynı gerekçeyle oyalamaya devam ettiler. Oysa normal şartlarda iade tutarının zaten alışverişi yaptığımız karta yatırılması gerekirken, olmayan bir IBAN bahanesiyle süreç uzatılıyor.

Ayakkabıyı teslim ettik, ortada ne ürün var ne de para iadesi. Bu durumun artık mağduriyeti aşarak güven sarsıcı ve tüketici açısından kabul edilemez bir hal aldığını düşünüyorum. İade tutarımın, alışverişi yaptığım karta derhal yatırılmasını ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.