FLO Ayakkabı Ayakkabı Değişimi İçin Mağazada Çözüm Bulamıyorum

Burak · 2025-10-27T14:39:42+03:00

04.01.2025 tarihinde FLO’nun online mağazasından Adidas Terrex model spor ayakkabı satın aldım. Kışlık bir ürün olduğu için yaz sezonunda kullanmadım ve yaklaşık 3 aylık kullanım süresi sonunda sol yan tarafında ve sağ iç duvarında yırtılma ve açılma meydana geldi. Sorunun ardından önce online müşteri hizmetleriyle görüştüm, mağaza personelinin süreci başlatması gerektiği söylendi. Mağazaya giderek arıza kaydı oluşturdum ve FLO tarafından olumlu dönüş yapıldı; değişim veya iade edebileceğim mesaj yoluyla tarafıma bildirildi. Ancak aynı ürünün stoklarda olmasına rağmen değişimi yapılmıyor ve mağaza tarafından herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram: 2426579481 Fiş No: 999010000000028A5AGP Fatura No: fea2025000038325 Yaklaşık bir aydır mağazaya gidip gelmek zorunda kalıyorum ve kimse yardımcı olmuyor. Aynı ürünle değişim yapılmasını ya da en azından aynı segmentte bir ayakkabıyla değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri

Burak

Merhaba, Müşteri Temsilcisi, şikayetvar.com üzerinden yaptığım şikayet üzerine dönüş yaptığını, ürünü mağazaya iade etmemi ve iade ettikten sonra müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini; ürün stoğuna göre birebir değişim veya muadil ürün alımında aynı tutar kadar kupon tanımlanacağını tarafıma bildirmesine istinaden. Mt yönlendirmesiyle 30.10.2025 tarihinde ürün iadesi için dördüncü kez mağazaya gittim. Ürünü iade ettim ve karşılığında satın aldığım tutar kadar iade fişi aldım ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm mt, "şu an süreç devam ediyor, ilgili incelemeleri yaptığını ve tarafıma 5dakika sonra dönüş yapacağım." dedi ve görüşmeyi sonlandırdı ancak geri dönüş yapılmadı. 31.10.2025 tarihinde 11.53'te Helin Hanım ile görüşme yaptım ve durumu izah ettim. Gerekli kontrolleri yapacağını ve tarafıma dönüş sağlanacağını söyledi ve görüşme sonlandırıldı. 11.57'de tarafıma dönüş yapıldı, muadil ürünlerin tespiti ve uygun modellerin seçilmesi için 48 saat müsaade istendi. Bu görüşme üzerinden 72 saat geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve sürecin hala devam ettiği bilgisi tarafıma bildirildi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca mağazaya giderek maddi harcama yapmak zorunda kaldım. Sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar.