FLO'dan Alınan Adidas Ayakkabının Kusuru Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Değerli FLO Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,

10.02.2025 tarihinde FLO mağazasından satın aldığım Adidas marka spor ayakkabının kısa sürede deformasyona uğraması sonucu tarafınıza garanti kapsamında şikayette bulunmuş ve ürünü 2 defa incelemeye göndermiş bulunmaktayım. Ancak yaşadığım süreç, bir müşteri olarak ciddi anlamda ihmal ve iletişimsizlikle doludur.

FLO müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen müşteri memnuniyeti adına somut hiçbir adım atılmamış ve ürünümün kusurlu olduğu gerçeği dikkate alınmamıştır.
Ürünün iç kısmında deformasyon meydana gelmiştir. Ürün, önerilen şekilde temiz ve özenle kullanılmıştır. Bu sebeple kullanıcı hatası iddiası gerçeği yansıtmamaktadır.
Ürünün 3 ay önce alındığımı ve Nisan ayından itibaren 40 gün kullandığımı, bu zaman zarfında ayağımda 24 saatten daha süre kaldığını gerek müşteri hizmetleri yetkilisine gerekse FLO mağaza personeline bildirdim. 2 defa incelenme merkezine gönderim fakat taleplerim her defasında olumsuz sonuçlandı. Ürünün kusurlu olduğu açıkça ortada olmasına rağmen, süreç hem uzatılmış hem de sorumluluk üzerinizden atılmıştır.

Tüm bu ihmaller, hem Tüketici Hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir. Ürünün iadesini ya da değişimini yasal hakkım olarak talep ediyorum. Ancak sorunuma halen herhangi bir çözüm sunulmadığı için artık bu süreci:

Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketici Sistemi (TÜBİS) ve gerekirse yasal merciler üzerinden sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.

Bu süreçte ne ürünümün kusuru kabul edilmiş, ne de müşteri memnuniyeti gözetilerek doğru bir iletişim kurulmuştur. Sorunum çözümsüz bırakılmıştır. Hukuki haklarımı kullanacağımı bildirir, bugüne dek ilgisizlik gösteren tüm yetkililere teşekkür ederim!