Garanti Kapsamındaki Ayakkabımın Yırtılması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

15 Temmuz 2025 tarihinde Aydın Kuşadası AVM’deki FLO mağazasından Lumberjack marka, 8684365974941 barkod numaralı bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 2-3 ay kullandıktan sonra iç astarında, iki tarafta da yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı her zaman özenli kullandım ve kumaşına ya da malzemesine zarar verecek hiçbir şey yapmadım. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum, çünkü aynı problem iki tarafta da ortaya çıktı.

Sorunun çözümü için FLO mağazasına başvurdum. Mağazada, yeni işleyiş gereği ayakkabının fotoğrafları çekildi ve bana 72 saatlik inceleme süresi sonunda dönüş yapılacağı söylendi. Ancak gelen mesajda, değişim yapılmayacağı ve ürünün kalite ya da üretim hatası taşımadığı belirtildi. Ürün hâlâ bende ve yalnızca fotoğraflar üzerinden yapılan bir incelemeyle malzeme kalitesinin tespit edilemeyeceğini düşünüyorum.

Ayakkabım hâlâ garanti kapsamında. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün değişimini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Fiş numaram: 49990011507507090066