Ayak Boyayan Sandalet Üzerine Üretim Hatası Yok Deyişi Kabul Edilemez

İskenderun Prime Mall AVM FLO mağazasından yaklaşık 3 hafta önce üç çift ayakkabı satın aldım. Bunlardan ikisi Polaris marka sandalet, biri bej, diğeri ise “Polaris 409044 Z6FX Siyah Kadın Comfort Sandalet” modeliydi. Bej olanı kullandığımda hiçbir sorun yaşamadım, ancak siyah sandaletleri ilk kez geçtiğimiz hafta yaklaşık bir saat kadar giydiğimde eve döndüğümde ayaklarımın, sandaletin ayağıma temas eden her yerinde tamamen siyaha boyandığını gördüm. Sorunlu sandaletin fiyatı 1.799,99 TL’dir.

Bunun üzerine önce FLO genel müdürlüğünü arayıp ne yapabileceğimi sordum. Onların yönlendirmesiyle, faturamla birlikte İskenderun Prime Mall AVM FLO mağazasına giderek durumu anlattım ve sandaletleri de yanımda götürdüm. Kasada çalışan personel durumu dijital ortama not aldı, yalnızca benim anlattığım şekilde “ayağı boyadığı” bilgisini işledi, ayakkabıları bana geri verdi ve ürünün incelemeye gideceğini, sürecin bu şekilde ilerleyeceğini söyledi. Ürün hiçbir şekilde fabrikaya ya da başka bir yere fiziksel incelemeye gönderilmedi.

Bir süre sonra tarafıma 03.08.2026 tarihli “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu”’na dayanılarak “firmamız tarafından ürününüz incelenmiş ve herhangi bir üretim hatası bulunmamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Sadece bir kez ve kısa süreli kullandığım, ayağıma bu kadar ciddi şekilde boyasını veren bir ürün için, ürünü fiilen incelemeden üretim hatası yok denilerek olumsuz dönüş yapılması beni yıllardır hem kendim hem ailem için alışveriş yaptığım FLO mağazasından ciddi anlamda soğuttu, ve hayal kırıklığına uğrattı.

Boyası ayağa geçen bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.