FLO Mağazasından Alınan Ayakkabının Defolu Olması Ve Tam İade Talebi

30.06.2026 tarihinde FLO mağazasından 166793. Z5FX kodlu siyah Polaris kadın ayakkabısını 1.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece 2 gün boyunca, kısa yürüyüşler için kullandım. Buna rağmen sol tekin topuk tabanında çökme ve çukur oluştu, sağ tekin burnunda ise açılma meydana geldi. Bu deformasyonların bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının normal olmadığını, sorunun kullanımdan değil, ürünün en başından beri mevcut olan bir üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

02.07.2026 tarihinde ürünü Malatya Park AVM FLO şubesine götürerek şikayetimi ilettim. Mağazadaki satış elemanı ayakkabının defolu olduğunu bizzat kabul etti, fotoğraflarını çekerek incelemeye gönderdi. Ancak yaklaşık 48 saat sonra tarafıma dönüş yapılarak, tüm bu sorunlar “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan ve mağaza personeli tarafından da defolu olduğu kabul edilen bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. FLO’dan, fiş numarası 0071 olan ve barkod numarası 8684620644923 ile görülen bu alışverişe ilişkin olarak, ayakkabı için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.