FLO Mağazasında Deforme Olan Ayakkabı Ve Kırıcı Personel Yaklaşımıyla İade Talebi Reddedildi

Hatay İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan FLO mağazasından yakın zamanda kahverengi deri babet bir ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün garantili olduğu, herhangi bir olumsuz durumda iade veya değişim yapılacağı özellikle belirtildi. Ayakkabıyı toplamda üç kez bile giymeden kısa süre içinde ciddi deformeler oluştu ve bunun üzerine çözüm talebiyle mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde personelin yaklaşımı son derece kırıcı ve ilgisizdi; adeta başından savar gibi davranarak ayakkabıyı tekrar bana verdi. Ayakkabının fotoğrafını çekip incelemeye göndereceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak daha sonra SMS ile talebimin reddedildiği bilgisi geldi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorunumla gerçekten ilgilenilmedi.

Biz bu firmalara güvenerek paramızı bağlıyoruz; fakat FLO gibi büyük bir firmanın sorunu çözmeye çalışmak bir yana, dinlemeye bile tenezzül etmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının bu kadar kısa sürede deformeye uğramasını kullanıcı hatası olarak görmediğim için, ürünümün iadesinin sağlanmasını ve ilgili firma tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.