2 Yıl Garanti Verilen Lotto Ayakkabısı 2 Ayda Yırtıldı Ve Değişim Reddedildi

Lotto marka 8684626673255 numaralı ayakkabıyı yaklaşık 2.600 TL ödeyerek, 2 yıl garanti sözüyle satın aldım. Buna rağmen ürünü sadece yaklaşık 2 ay giyebildim ve 3 ay bile dolmadan her iki çiftin de üst kısımlarında ciddi yırtılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabının hâlâ “sorunsuz” gibi gösterilmeye çalışılması, müşteriyi açıkça mağdur etmek ve aldatılmış hissettirmektir.

Ürünü incelemeye göndermek için Gaziantep Forum AVM’deki FLO mağazasına başvurdum. İncelemede sadece fotoğraflarla yetinildi, kimse doğru düzgün muhatap olmadı, sürecin hiçbir aşamasında açıklayıcı, sahiplenen bir yaklaşım gösterilmedi. Sonuç olarak da ezberlenmiş bir cümleyle “üretim kaynaklı sorun yoktur” denilerek değişim talebim otomatik şekilde reddedildi. Aynı anda, aynı fiyata aldığım ve yaklaşık 5 aydır giydiğim başka bir ayakkabıda en ufak problem yokken, bu üründe 2 ayda yırtılma olması ve buna rağmen kullanıcı hatası denmesi; müşteriyi suçlayan, sorumluluktan kaçan ve mağduriyeti tamamen görmezden gelen bir tavırdır.

İki yıl garanti verip, ürün bu duruma gelince tüm sorumluluğu müşteriye yıkmak; hem maddi olarak zarara uğratmakta hem de “bizi ciddiye almıyorlar” duygusunu pekiştirerek manevi olarak yıpratmaktadır. Zaten Lotto ve FLO gibi büyük firmalardan bu fiyatlara alışveriş yapmamızın tek nedeni, sorun çıktığında arkamızda durmaları ve müşteriyi mağdur etmemeleridir; aksi halde mahallede satılan üç kuruşluk ayakkabılardan hiçbir farkları kalmaz. Bu süreçte sergilenen tavır, “büyük firma” kimliğinden çok uzak, tamamen müşteriyi yalnız bırakan bir yaklaşım olmuştur.

Ürünü tasarlayanların ve kalite kontrolünden sorumlu olanların bu ayakkabıları gerçekten test edip etmediğini ciddi şekilde sorguluyorum. Mağduriyetimin, mağazanın elinde bulunan inceleme fotoğrafları da dikkate alınarak yeniden, bu kez gerçekten objektif bir şekilde değerlendirilmesini, ayıplı ürün kapsamında bu ayakkabının değiştirilmesini ya da en azından yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti giderecek net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.