2 Hafta Sonra Açılan Çocuk Ayakkabısına Garanti Reddi

Horizon AVM içindeki FLO mağazasından 2026 yılı Nisan ayının ilk haftasında 8 yaşındaki oğluma 1.600 TL ödeyerek spor ayakkabı aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra ayakkabının burun kısımlarında açılma meydana geldi.

Gerekli tüm belgelerimle birlikte mağazaya gittiğimde, önce çalışanlar sorunu “çocuk top oynamıştır, ondan olmuştur” diyerek kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştı. Israrımız üzerine işlem başlatıldı ancak inceleme sonucu SMS ile tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. 8 yaşındaki bir çocuğun elbette koşup oynayacağını, top oynayabileceğini öngörmek gerekir; eğer ayakkabılarınız 2,5 hafta içinde bu kullanıma dayanamayacaksa bu ürünleri satmamanız gerekir. Üstelik çocuğumun ayrı top ayakkabıları bulunmakta ve bu ayakkabıyla top oynamadı.

İki yıl garanti verilen bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasına rağmen firmanın garanti hakkımızın arkasında durmamasından dolayı mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve oğlum için almış olduğum bu spor ayakkabının en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.