Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Fizyoterapist Merve Sinem Çelik

AiVarile Marka Karnesi

Fizyoterapist Merve Sinem Çelik için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü randevu yönetimi oluşturuyor; hastaların randevu saatlerine rağmen 40 dakika ile 2 saat arasında bekletildiği belirtiliyor. İkinci sırada tedavi sonuçlarının yetersizliği (%51) geliyor; birçok hastanın süreç sonunda iyileşme görmediği veya ağrılarının arttığı bildiriliyor. Buna karşın marka 37/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%100) izleniyor.

37/100

Çözüm Başarısı

13Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%100

Müşteri Teşekkürleri

Sedat
Yaşamış olduğum süreçle ilgili olarak tarafıma gerekli bilgilendirmeyi yapılmış Sorun tarafınızca çözüme kavuşturulmuştur. İyi çalışmalar dilerim.
Cüneyt
Hızlı bir şekilde mağduriyetimi giderildi.
Melahat
Teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Randevu ve Seans Planlama Sorunları

Randevu saatlerine uyulmaması: 42 şikayette hastaların randevu saatine rağmen 30-90 dakika bekletildiği, 'beş dakika' denilerek bekletildiği belirtiliyor.

Tedavi Süreçleri ve Uygulama Hataları

Sonuçsuz kalan tedaviler: 35 şikayette fizik tedavi sonrası iyileşme olmadığı, bazı durumlarda ağrıların arttığı bildiriliyor.
Hijyen ve yetkinlik sorunları: 12 şikayette işlemlerin uzman yerine yardımcı personelce yapıldığı ve klinik ortamının tozlu olduğu aktarılıyor.
Yanlış teşhis bildirimleri: 5 şikayette MR ve röntgen tetkikleri yapılmadan standart tedavi uygulandığı belirtiliyor.
Hatalı işlem bildirimleri: 5 şikayette istem dışı müdahaleler yapıldığı ve uygulama sonrası fiziksel zarar görüldüğü ifade ediliyor.

Ücretlendirme ve Mali Şeffaflık

Sonradan artan fiyatlar: 16 şikayette başlangıçta 1-2 seans denilip sürecin 7 seansa çıkarıldığı, 5.000 TL'nin 5.500 TL yapıldığı belirtiliyor.
Fatura ve şeffaflık eksikliği: 15 şikayette nakit ödemeler için fiş kesilmediği ve ödemelerin kayıt dışı yapıldığı bildiriliyor.

Personel ve İletişim Yaklaşımları

Doktor tutumu: 16 şikayette fizyoterapistin ilgisiz, kaba veya kibirli tavırlar sergilediği aktarılıyor.
Sekreterya ve danışman tutumu: 5 şikayette personelin saygısız davrandığı ve hastaların mahremiyetinin ihlal edildiği belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız