Randevu Saatinde 1,5 Saat Bekletilmesi Ve Ücret Çelişkisiyle Karşılaşılan Kaba Davranış

17.08.2026 günü saat 14.00 için Ankara Çukurambar’daki Fizyoterapist Merve Sinem Çelik kliniğinden randevu aldım. Kendisine sosyal medyadaki yüksek takipçi sayısına ve paylaşımlarına güvenerek ulaştım. Çene eklem sorunlarım olduğunu, alt dudağım ve çenemde uyuşma hissettiğimi, ayrıca ağız açıklığımın yaklaşık 1 cm daha genişlemesini talep ettiğimi telefonda ayrıntılı şekilde anlattım. Telefonda bu şikayetlerle gelen çok sayıda hastaya çözüm sağladıkları, üç gün içinde gelirsem muayenenin ücretsiz olacağı ve seans ücretinin 5.000 TL olacağı açıkça ifade edildi.

Randevu saatimde kliniğe gitmeme rağmen yaklaşık 1,5 saat bekletildim, ardından odaya alındım ve orada da yaklaşık yarım saat daha bekledim. Buna rağmen söylendiği gibi herhangi bir fiziki muayene yapılmadan yalnızca şikayetlerim dinlendi ve işlemi 23 yaşlarında olduğunu öğrendiğim bir hanımefendi gerçekleştirdi. Defalarca Merve Hanım’ı sormama rağmen işlem sırasında kendisi hiç gelmedi, yüz yüze görme imkanım bile olmadı. İşlem sonrasında da çene eklemimde, uyuşma şikayetlerimde veya ağız açıklığımda en ufak bir rahatlama ya da değişiklik hissetmedim.

Ödeme aşamasında ise telefonda 5.000 TL olarak belirtilen seans ücretinin 5.500 TL olduğu söylendi. Bu çelişkiye itiraz ettiğimde, telefonda konuşulanların yanlış anlaşıldığı söylendi. Tartışmaya işletme sahibi olduğunu ifade eden bir beyefendi de dahil oldu ve sesini yükselterek “5.500 TL vereceksiniz” şeklinde son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Bankada yapılan kontrol sırasında kartımdan 5.000 TL çekildiği görüldü, ancak buna rağmen süreç boyunca dakikalarca gereksiz bir tartışmaya maruz kaldım ve bu kişi “çıkın, bir daha gelmeyin” diyerek beni adeta kovar gibi konuştu.

Şikayetvar’daki diğer yorumları okuduğumda, yaşadığım olumsuzlukların başkalarının deneyimleriyle büyük ölçüde benzer olduğunu gördüm. Sosyal medyadaki yüksek takipçi sayısı ile gerçek kullanıcı deneyimleri arasındaki bu büyük fark, takipçilerin ve paylaşılan olumlu algının gerçekliği konusunda bende ciddi bir güven kaybı ve şüphe oluşturdu. Hem tedavi süreci hem iletişim hem de ücretlendirme konularında yaşadığım bu olumsuz, hayal kırıklığı yaratan deneyim nedeniyle ödediğim seans ücretinin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların başka hastaların da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.