Tek Seans Sözüyle Başlanan Tedavide Sonradan Ek Seans Ve Yüksek Maliyet Bildirimi

Ankara Çankaya ATM Plaza’da muayenehanesi bulunan uzman fizyoterapist Merve Sinem Çelik’e diş sıkma problemim nedeniyle başvurdum. Telefonda sekreterleriyle görüştüğümde, uygulanacak işlemin tek seans olduğu bilgisi verildi, seans sayısının değişebileceğine, kaç seans süreceğine veya seans aralıklarının nasıl olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu bilgiye güvenerek tek seans ücreti olarak 5.500 TL’yi kartla ödedim ve ilk seansı tamamladım. Ancak seanstan çıktıktan sonra fizyoterapist tarafından bana 3–4 seans daha yapılması gerektiği ve ertesi gün tekrar gelmem gerektiği söylendi. Ücret ve toplam seans sayısı konusunda bu bilgi, ancak ilk seans bittikten sonra tarafıma iletildi.

Benim itirazım tedavinin birden fazla seans olmasına değil, bunun en başta açıkça belirtilmemiş olmasına yöneliktir. Eğer bana bu işlemin 3–4 seans süreceği ve toplam maliyetinin yaklaşık 20.000–25.000 TL civarında olacağı, ayrıca seansların bu kadar kısa aralıklarla olacağı söylenmiş olsaydı, hem maliyet hem zaman açısından değerlendirip bu tedaviyi yaptırmama kararı verebilirdim. Şu durumda ilk seans için ödediğim 5.500 TL benim için boşa gitmiş durumdadır.

Klinikle yeniden görüştüğümde, bana telefonda 3–4 seans sürebileceği söylendiğini iddia ettiler, ancak ben özellikle tek seans olup olmadığını sorduğumu ve bana net şekilde tek seans dendiğini kendilerine ilettim. Buna rağmen yaşadığım bilgi eksikliği ve güven sorunu konusunda herhangi bir tatmin edici açıklama alamadım.

Hizmet almadan önce tüketicinin seans sayısı, uygulama planı ve toplam maliyet hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesinin zorunlu olduğunu düşünüyorum. Aksi halde, seans bittikten sonra ek seans ve ek maliyet bildirilmesi ciddi bir güven kaybına yol açıyor.

Talebim, hizmet öncesinde neden yeterli bilgilendirme yapılmadığının açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Özellikle ilk seans için ödediğim 5.500 TL’nin en azından yarısının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka danışanların da başına gelmemesi için, seans sayısı, tedavi planı ve tahmini toplam maliyet konusunda daha şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.