Telefon Taksit Ödemesi Engellendi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Turkcell Finansman üzerinden aldığım telefonun gecikmiş taksitini ödemek istiyorum; ancak gün boyu yaptığım tüm görüşmelere rağmen resmen engelleniyorum. Yaklaşık üç aydır gecikmeli olan telefon taksitimi bugün ödemek için önce ödeme birimiyle, ardından Turkcell’e bağlı farklı birimlerle defalarca görüştüm fakat kimse net bir şekilde yardımcı olmadı.

Son olarak 05.11.2026 tarihinde saat 17:00’den önce görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanı bir hanımefendi, 20.650,20 TL tutarının %30’unu şu anda ödemem halinde taksitlendirme ve ödemenin düzeltilebileceğini söyledi. Görüşme sırasında bu teklifi kabul ettiğimi, hemen ödeme yapmak istediğimi defalarca belirttim; ancak bir anda hat kesildi. Tekrar aradığımda, üst üste müşteri hizmetleriyle görüşürken her seferinde hat düştü, işlemi tamamlayamadım.

Daha sonra E*** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm; o da beni ödeme tahsil birimine yönlendirmemi söyledi. Tekrar aradım, bu kez Financell müşteri hizmetlerine aktarıldım ve hem süre aşıldı hem de mağdur edildim; kimse süreci sahiplenmedi. İki müşteri temsilcisi dışında hiç kimse gerçek anlamda yardımcı olmadı, diğer görüşmelerde yine hat düştü ve somut bir adım atılmadı.

Az önce tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri personeli, 05.11.2026 saat 17:00 sonrası bu işlemle ilgili işlem yapılamadığını iletip zorluk çıkardı. Gün içinde defalarca aramama, ödeme isteğimi açıkça belirtmeme rağmen bana destek olunmadı ve sürenin dolmasına adeta seyirci kalındı. Ben borcumu ödemek ve taksitlendirme/ödeme düzeltme teklifinden yararlanmak istiyorken sistemsel veya operasyonel sorunlar gerekçe gösterilerek mağdur edildim.

Gün içinde yaptığım aramalar, hat düşmeler ve ödeme yapamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, tarafıma verilen sözlerin dikkate alınarak taksitlendirme ve ödeme düzeltme imkanının yeniden sağlanmasını ve gecikmenin sorumluluğunun müşteri hizmetlerine ait olduğu dikkate alınarak dosyamda buna göre düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ödememi bir an önce yapabilmek ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi için Turkcell ve Financell’den acil destek bekliyorum.