Financell'de İlk Taksit Ödeme Kanalı Sunulmuyor

Turkcell bayisinden Financell kredisi ile 17 Temmuz 2027 tarihinde 128 GB iPhone cihaz satın aldım. Cihazın ilk taksitinin son ödeme günü 21 Ağustos 2027 olmasına rağmen, hiçbir kanaldan bu ilk taksit olan 20.600 TL’lik ödememi yapamıyorum.

Financell’i aradığımda sadece borç tutarımı sesli olarak dinleyebiliyorum; ancak herhangi bir şekilde ödeme alınan bir kanal sunulmuyor. Turkcell uygulaması üzerinden Teknocell kanalı beni Paycell’e yönlendiriyor; burada da taksit ödemesi için ekstra 746 TL işlem ücreti talep ediliyor. Financell’in kendi internet kanalında ise tarafıma sadece 4.000 TL’ye kadar ödeme kabul edildiği bilgisi gösteriliyor, oysa benim ilk taksit tutarım 20.600 TL olduğu için bu yolu da kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; onlar da çözüm üretemeyip beni finans birimine aktardılar, ancak ulaştığım birim de yine Financell hattı oldu ve aynı kısır döngü devam etti. 0532 757 55 55 numaralı Financell hattı borcu seslendirmek dışında hiçbir işe yaramıyor, hiçbir şekilde taksit ödemesi alınmıyor.

Ben cihaz taksitimi zamanında ve eksiksiz ödemek isterken, hem ödeme kanalı sunulmaması hem de Paycell üzerinden yüksek bir işlem ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Müşteri numaram 100253850’dir. Ek ücret talep edilmeksizin ilk taksitimi tam tutarıyla ödeyebileceğim bir kanal açılmasını ve ödeme sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.