Financell Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yanıt Ve Ödeme Yeniden Yapılandırma Talebi Reddi

Turkcell Financell aracılığıyla Ocak ayında 6 ay taksit seçeneği ile bir laptop satın aldım. İlk 3 aylık taksit ödemelerimi zamanında ve eksiksiz olarak yaptım. Ancak son 2 aydır yaşadığım beklenmedik mali sıkıntılar nedeniyle taksitlerimi ödeyemedim ve bu durum beni zor durumda bıraktı.

İyi niyetli bir tüketici olarak borcumu aksatmamak ve yasal bir süreçle karşı karşıya kalmamak için Financell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Durumumu ayrıntılı şekilde izah ederek kalan borcumun yeniden yapılandırılmasını, taksitlendirilmesini veya bütçeme uygun bir ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarına dair tamamen olumsuz bir yanıt aldım.

Borcumu ödeme niyetinde olmama rağmen gösterilen bu katı ve çözümsüz yaklaşım mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Sürecin yasal takibe gitmesi hem kredi sicilimi olumsuz etkileyecek hem de aslında basitçe yapılandırılabilecek bir borç için her iki taraf açısından gereksiz bir karmaşa yaratacaktır.

Financell gibi kurumsal bir şirketin, ödeme güçlüğünü iyi niyetle bildiren müşterisine bu zor dönemde anlayış ve esneklik göstermesini beklerdim. Kalan borcumun, mevcut gelir durumuma uygun şekilde yeniden yapılandırılması için dosyamın tekrar değerlendirilmesini, yetkili bir birimin benimle iletişime geçerek makul bir ödeme planı sunmasını ve bu süreçte yasal takibe gitmeden çözüm odaklı hareket edilmesini talep ediyorum. Şirketin beni sisteme kayıtlı T. C. Kimlik numaram üzerinden (133*****004) kolayca bulabileceğini belirtmek isterim.