Haksız Borç Takibi Ve Çözülmemiş Cihaz Arızası Şikayeti

Turkcell üzerinden Tecno Camon 40 cihaz kampanyasına katıldım. Cihazım arızalandığı için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım ve bana kendi verdikleri bilgiye göre ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek Turkcell Finansman birimiyle görüştüm, bana verilen mail adresine dilekçe örneği ve kimlik fotokopimi göndererek tüm istenenleri eksiksiz yerine getirdim.

Bu süreçte dosyam Adil Varlık Hukuk Bürosu’na kadar gitmişti. Daha sonra bu dosyanın geri çekildiği, borcumun olmadığı ve dosyanın kapandığı bilgisi tarafıma iletildi. Yani tüm adımlar Turkcell’in kendi yönlendirmesi ve verdiği bilgiler doğrultusunda atıldı. Buna rağmen aradan yaklaşık 2 ay geçti ve her şey sanki en başa dönmüş gibi tekrar borç varmış gibi aranmaya başladım.

Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell Finansman tarafından, borcum olmadığı halde sürekli aranıyor ve benden ödeme talep ediliyor. Defalarca kez hem müşteri hizmetlerini hem Turkcell Finansman’ı arayıp durumu anlattım. Borcum olmadığı daha önce kendileri tarafından da teyit edilmesine rağmen, bana inisiyatif alamadıklarını söylemekten başka bir şey yapmıyorlar.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, BDDK’ya şikayette bulundum. Tüketici hakem heyetinden gelen kararda ticaret mahkemesinde dava açmam gerektiği belirtildi. Antalya Adliyesi’ne gidip durumu anlattığımda, yaklaşık 4.000 TL civarında dosya açılış ve harç ücreti ödeyerek dava açmam gerektiği ve sürecin en az 2 yıl sürebileceği söylendi. BDDK ise kararında böyle bir zorunluluk olmadığını belirtiyor. Tüm bu çelişkileri ve mağduriyetimi Turkcell’e defalarca anlattım.

Ben bu süreçte zaten 3 taksit ödemesini yaptım. Defalarca kez, cihazımı tarafıma geri verilmesini, kalan kısmı da ödeyerek konuyu kapatmak istediğimi iletmeme rağmen bu da kabul edilmedi. Elimde olmayan, kullanmadığım bir cihaz için neyin parasını ödeyeceğimi anlayamıyorum. Üstelik Turkcell menü ekranında da 247780121 numaralı kredi için ödenmemiş borcun 0 TL olarak göründüğüne dair kanıtım bulunuyor.

Tüm bu bilgiler ışığında haksız yere borçlu gösterilmemek, adıma açılan veya yeniden açılan tüm dosyaların tamamen kapatılması, borç ve takip kayıtlarının sistemlerinizden kalıcı olarak silinmesi ve bu sürecin sonunda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve teyit verilmesini talep ediyorum. Cihazımın durumum da dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.