to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Arızalı Cihaz İçin Borç Ve Avukat Takibi
Ağustos 2025 tarihinde Antalya Konyaaltı 5 m Migros AVM Turkcell bayisinden fatura üzerine Tecno Mobile Camon 40 marka bir cihaz aldım. Cihaz arızalı çıktığı için önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ardından KVK yetkili servise gittim. Yetkili servis, cihazın arızalı olduğunu onayladı ve tarafıma ücret iadesi yapılacağını söyledi. Buna rağmen Turkcell Financell | Turkcell Finansman üzerinden kullandığım cihaz kredisinin ilk üç taksitini ödemiş olmama karşın, kalan üç taksit kendi hataları yüzünden avukata dosya olarak devredildi.
Şu anda ortada ne cihaz var ne de tarafıma yapılmış bir iade bulunuyor. Turkcell’e yaklaşık 18 bin TL civarında ödeme yaptım, avukat ise tahmini olarak 35 bin TL civarında bir tutar talep ediyor. Yani hem cihazdan, hem ödediğim paradan zarar gördüm, üstüne bir de avukat borcu çıkarıldı. Turkcell müşteri hizmetleri ve Financell birimiyle yaklaşık 11 aydır defalarca kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Geçtiğimiz günlerde Financell birimi benden e‑posta yoluyla dilekçe, kimlik fotokopisi ve bazı evraklar istedi; hepsini ilettim. Avukatla da görüştüm, kendisine de durumu anlattım; ancak sözlü beyanın kabul edilemeyeceğini, muhataplarının Turkcell olduğunu, Turkcell’in kendileriyle iletişime geçmeden işlem yapamayacağını söylediler. Bunu Turkcell ve Financell’e defalarca aktarmama rağmen bana söylenen tek şey “Önce avukata ödemeyi yapın, sonra dava açıp hakkınızı arayın” oldu. Cihaz arızalı çıkmış ve iade edilmiş, buna rağmen tüm bu süreçte borçlu gösterilen, mağdur edilen taraf ben oldum.
Daha önce de Turkcell faturalarımı ödediğim halde “ödenmedi” denilerek iki kez avukata verildim ve mağdur edildim. Bu son yaşanan olay, artık bardağı taşıran son damla oldu. Ortada arızalı ve iade edilmiş bir cihaz, ödenmiş taksitler ve üstüne açılmış avukat dosyası varken benden hâlâ borç tahsil edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Turkcell Financell | Turkcell Finansman’ın, arızalı olduğu onaylanan ve iade edilen bu cihazla ilgili tüm kayıtları inceleyerek üzerime çıkarılan borcu iptal etmesini, avukatlık dosyasını derhal kapatmasını ve cihaz için ödediğim yaklaşık 18 bin TL civarındaki tutarı tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer şekilde borç çıkarılmamasını istiyorum.
Gelişme
13.08.2025 tarihinde Turkcell Financell üzerinden telefon kredisi kullanarak bir cihaz satın aldım. Aldığım ilk telefon arızalı çıktı, ben de iade etmek istediğimi belirttim ancak satıcı iademi kabul etmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, uzun süre geçmesine rağmen oradan da olumlu bir sonuç alamadım. Bu süreçte yaklaşık 11 ay boyunca bu sorunla uğraştım.
Cihazı KVK servise götürdüğümde ürün için ücret iadesi yapıldı ve cihazı iade ettim. Yani telefon şu an bende değil ve bedeli tarafıma geri ödendi. Buna rağmen Turkcell Financell’e bu süreçte ilk üç taksit ödemesini yapmıştım ve kalan üç taksit için dosyam avukata verilmiş. Ürün arızalı olduğu ve iade edildiği, ayrıca bedeli de iade edildiği halde, avukata verilen dosya üzerinden hâlâ benden ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum.
Financell hattıma ve kredi sözleşmeme ait müşteri ve sözleşme bilgilerim elimde mevcuttur, istenildiği takdirde tarafımca paylaşılabilir. Ürünü iade etmiş ve ücret iadesi almış bir tüketici olarak, avukata verilen dosyamın iptal edilmesini ve avukat dosyasının tamamen kapanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 0850 200 0 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Financell
