File Market’te Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret İadesi Talebi

12 Kasım’da File Market online uygulamasından külbastı siparişi verdim. Ancak siparişimde yer alan külbastı yerine, kuzu buttan sinirli ve yağlı, külbastı ile alakası olmayan başka bir et parçası gönderildi. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere gelen ürün, ödediğim külbastı ücretine kesinlikle denk bir ürün değildi.

Toplam 686 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ürünü mecburen tüketmek zorunda kaldım. Bu nedenle iade işlemi yerine, külbastı ile gönderilen et arasındaki fiyat farkının tarafıma iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri bunun mümkün olmadığını, sadece ürünü geri alabileceklerini söylediklerini iletti. Tüketilmiş bir ürünün fiilen iadesi mümkün olmadığı için bu çözüm benim için hiçbir anlam taşımamaktadır.

File Market’ten, yanlış ürün gönderilerek külbastı ücreti alınması nedeniyle ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve online siparişlerde ürünün, siparişte belirtilenle birebir aynı şekilde hazırlanması konusunda gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak bu durumun benzer şekilde başka müşterilerin de başına gelebileceğini düşünüyorum.