Taze Olmayan Ürünler, Çanta Ücretinde Fark Ve Söz Verilen Değişim Sağlanmadı

13 Eylül 2026 tarihinde Filemarket uygulaması üzerinden Karabük’ten gönderilen bir online sipariş verdim. Ürünleri özellikle taze olması için not düşmeme rağmen, gelen ürünlerin son kullanma tarihleri çok yakındı, ayrıca dondurulmuş ürünlerin de önemli bir kısmı çözülmüş halde teslim edildi. Siparişim üç çanta içinde gelmesine rağmen, kullanılmayan üç çantanın da ücretinin faturaya yansıtıldığını fark ettim.

Bu alışveriş için kartımdan toplam 4.368 TL tahsil edildi, ancak düzenlenen faturada 4.205 TL görünüyor. Yani hem ürünlerin kalitesi ve tazeliği açısından sorun yaşadım, hem de çanta ve tutar konusunda bir uyumsuzluk oldu. Siparişime ait numaram 1010091268’dir.

13 Eylül günü Filemarket müşteri hizmetleriyle görüştüm, 14 Eylül sabahı dondurulmuş olduğu halde çözülmüş gelen ürünler ile son kullanma tarihi yaklaşmış ürünlerin değiştirileceği söylendi. Ancak bu söz verilmesine rağmen sonrasında ne arayan oldu ne de gelen. Verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Filemarket’ten, çözülmüş ve son kullanımı yakın ürünlerin bir an önce taze ve uygun ürünlerle değiştirilmesini ve çanta ücreti ile tahsil edilen tutar-fatura farkının incelenip gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.