Teslimat Yapılmadı Ve Sipariş İptal Edilemiyor

File Market uygulaması üzerinden 12 Eylül Cumartesi günü saat 16.00-17.00 teslim aralığını seçerek yaklaşık 1.528,10 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 16.00-18.00 arasında teslim edileceği görünüyordu ancak saat 19.30 olmasına rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Siparişi kendim de uygulama üzerinden iptal edemiyorum.

Herhangi bir müşteri hizmeti hattına ya da muhatap olabileceğim bir yetkiliye de ulaşamadım. Ne siparişim geliyor ne de iptal edebiliyorum, bu süreçte param bloke kalmış durumda. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu büyüklükte bir market zincirinden böyle bir sorumsuzluk beklemiyordum.

Online sipariş sistemlerindeki bu aksaklığın acilen giderilmesini, ya siparişimin derhal teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle online sipariş tarafındaki süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterilerin muhatap bulabileceği net bir iletişim kanalı oluşturulmasını istiyorum.