Kimlik Yenileme Sonrası Mobil Uygulama Blokajı Ve Kredi Ödeme Sorunu

Fibabanka üzerinden telefon almak için kredi kullandım ve ödemelerimi düzenli yapabilmek adına mobil uygulamaya kayıt olmaya çalıştım. Uygulama üzerinden işlem yaparken müşteri temsilcisi ile görüştüm, kimlik kartımın hasarlı olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bunun üzerine kimlik kartımı yeniledim ancak yaşadığım erişim sorunu ve blokaj devam ediyor.

Yaklaşık 1 aydır mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulama benden şifre istiyor, şifre almaya çalıştığımda ise işlemin bloke edildiğine dair uyarı alıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum fakat uygulamaya girmem gerektiği söyleniyor, uygulamaya da giremediğim için bir kısır döngü içinde kalıyorum. Defalarca mail göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Çareyi kayıp-çalıntı hattını aramakta buldum, derdimi oraya anlatmaya çalıştığımda da burasının kayıp-çalıntı bölümü olduğu, hattı meşgul etmemem gerektiği söylenerek telefon yüzüme kapatıldı. Hem ödemelerimi yapmaya niyetli ve iyi niyetli bir müşteri olarak çözüm arıyorum hem de hiçbir şekilde ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.

Fibabanka’dan talebim, kimliğimi yenilemiş olmama rağmen devam eden bu blokajın kaldırılması, mobil uygulamaya kayıt olmamın sağlanması ve kredimi düzenli bir şekilde ödeyebilmem için gerekli erişimin acilen verilmesidir.