Telefon Numarası Güncelleme Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamıyorum

Fibabanka mobil bankacılık uygulaması ve müşteri hizmetlerine yaklaşık bir haftadır ulaşmaya çalışıyorum, fakat numaram değiştiği için hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece mobil uygulama şifresiyle ilerleme imkanı veriliyor ve telefon numaram güncel olmadığı için bu adımı geçemiyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde de bu numaranın adıma kayıtlı olmadığı şeklinde uyarı alıyorum; oysa zaten yapmak istediğim şey yeni numaramı kaydettirmek.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise normal hat üzerinden kesinlikle destek alamıyorum; sadece kayıp/çalıntı menüsünden birine bağlanılabiliyor ve oradan da talep alınmadığını, görüşmeyi sonlandırmaları gerektiğini söylüyorlar. Numara güncelleme gibi temel bir işlem için müşteri temsilcisine ulaşamamak ve her seferinde baştan savılır gibi hissetmek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Diğer bankalarda ve kredi kayıt bürolarında numaram güncel olarak şu an kullandığım numara görünürken, Fibabanka’da bu basit güncelleme için bile çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Talep oluşturmama rağmen mobil şifrem olmadığı için işlem yapılamadığı söyleniyor; bu da kısır bir döngü yaratıyor.

Yeni telefon numaramın acilen sistemlerine işlenmesini, mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine numara güncelleme gibi temel işlemler için daha ulaşılabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.