Fibabanka Mobil Uygulama Şifre Blokesi Ve Kimlik Okuma Sorunu Nedeniyle Kredi Ödemesi Yapılamıyor

Fibabanka mobil bankacılık uygulamasını kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce benden şifre güncellemesi istendi, 12 Nisan’da şifremi değiştirdim; ancak yeni şifreyi hatırlayamadığım için giriş yapamadım ve şifrem blokelendi. O günden beri defalarca kez müşteri temsilcisi ile görüştüm, tüm yönlendirmeleri uygulamama rağmen sorun çözülmedi.

Uygulama, müşteri temsilcisinin söylediği şekilde kimlik kartımı her denememde okutmaya çalışmama rağmen kimliğimi okumuyor ve doğrulama tamamlanmıyor. Yakınımda Fibabanka şubesi olmadığı için şubeye gitme imkanım da yok. Banka kartım olmadığı için kart şifrem de bulunmuyor; dolayısıyla mobil ve internet bankacılığına erişemiyorum.

Hesabımda bulunan paranın, telefon alırken kullandığım kredinin son taksidine aktarılmasını ve borcumun bu şekilde kapatılmasını talep etmeme rağmen, IBAN numaram TR62********************49 olmasına karşın bunun yapılamadığını, buna rağmen krediye günlük faiz işlemeye devam edildiğini söylüyorlar. Zamanında ödeme yapmak istememe ve hesabımda para olmasına rağmen, şifre blokesi ve uygulama hatası nedeniyle ödeme yapamadığım için mağdur ediliyorum; banka da bunu kabul etmiyor.

Mobil uygulamanın kimlik okuma sorunumu çözerek erişimimin açılmasını, hesabımdaki paranın kredimin son taksidine yatırılmasını ve bu süreçte, özellikle 30 Nisan’dan bu yana işleyen faizlerin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, son taksitin hesabımdaki bakiyeden tahsil edilerek dosyanın kapanmasını talep ediyorum.