Mobil Bankacılık Erişimi Kapalı, Bilgi Verilmemesi Ve Kredi Gecikmesi

16 Mayıs Salı gününden beri Fibabanka mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya her girmeye çalıştığımda “mobil bankacılık erişime kapalı” uyarısı alıyorum ve bu nedenle hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte banka tarafından erişimin neden kapatıldığına dair güvenlik, risk, güncelleme vb. Herhangi bir gerekçeyle SMS, e-posta ya da telefonla hiçbir bilgilendirme almadım. Kredi ödemem olduğu için mobil bankacılığı kullanmak zorundayım ancak giriş yapamadığım için kredi taksitimi ödeyemiyor, bu nedenle gecikme ve faiz mağduriyeti yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde yalnızca kayıp/çalıntı birimine bağlanabiliyorum, oradaki görevliler de bu konuda işlem yapamadıklarını söyleyip yardımcı olamıyorlar. Normal müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyor, sorunumu anlatamıyorum. Bu süreçte banka tarafından da tarafıma hiçbir geri dönüş veya arama yapılmadı.

Mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını, bu nedenle oluşan faiz ve gecikme gibi tüm mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.