Garanti Kapsamındaki Fiat Ducato Motor Arıza Işığı Sorunu Çözülmeden Tekrarlanan Servis Ziyaretleri

Fiat markasına ait 2023 model Ducato Multijet aracım garantili olmasına rağmen yaklaşık bir aydır çözülmeyen motor arıza ışığı problemi yaşıyorum. Araç motor arıza ışığını yakıp korumaya alıyor. Bu nedenle Ankara Oto Çayyolu Fiat servisine başvurdum. Oradaki danışman E*** Bey, aracın 120.000 kilometrede olduğunu, büyük bakımının yapılması gerektiğini ve ücretini söyledi, ben de kabul ettim.

Daha önce 100.000 kilometrede bakıma geldiğimde de motor arıza ışığını yaktığını, cihazla kontrol edilip sorunun giderildiğinin söylendiğini, ancak servisten çıktıktan sonra yaklaşık 30 kilometre sonra motor arıza ışığının tekrar yandığını iletmiştim. Servisi aradığımda tekrar getirmemi istediler fakat yaz dönemi iş yoğunluğum sebebiyle hemen gelemeyeceğimi, ne gerekiyorsa yapılmasını istediğimi belirttim.

Sonraki süreçte sensör değişmesi gerektiği söylendi ve 20.000 kilometrede bir gelmediğim için bunun garantiye girmeyeceği ifade edildi. Ben de bunun nasıl mümkün olabileceğini, sonuçta aşınan bir parça değil sensör olduğunu söyledim. Fiat çağrı merkezini arayarak durumun incelenmesini talep ettim. Çağrı merkezi, parça aşınan bir parça olmadığı için garantiye girebileceğini söyledi ve sensörün değiştiği bilgisi verildi.

Ancak yaklaşık bir aydır aynı sorun devam ediyor ve bu süreçte aynı arıza için Ankara Oto Çayyolu Fiat servisine 4 kez gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde yaklaşık 70 kilometre yol yapıyorum ve aracı serviste bırakıp araçsız dönüyorum. Lok sensör arızalı denip tekrar değiştirildiği söyleniyor ama aslında bilgisayardan hata kodu silinip araç bana geri teslim ediliyor. Buna rağmen aracımı 4–5 gün serviste beklettikleri oluyor. Aracımda takip sistemi var, en son bıraktığımda, aracı teslim ettiğim yerden hiç oynatmadıklarını, kontağın bile açılmadığını gördüm.

Tüm bunlara rağmen sorun halen devam ediyor. Fiat markasından 4 aracım daha var, markaya gerçekten bağlı bir müşteriyim, ancak ilk defa bu kadar mağdur edildim ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İkkno 20260000002001 numaralı bu işlem kapsamında aracımın motor arıza ışığı sorununa neden olan parçanın gerçekten tespit edilip değiştirilmesini, sorunun bilgisayardan kod silerek geçiştirilmemesini ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. İsmim Şuayip D****.