Fiat Ducato’da Vites Geçmeme Sorunu Ve Yetkili Servisin İlgisiz Yaklaşımı

2025 model, 34njv729 plakalı Fiat Ducato 4200 XL ticari aracımın tüm bakımları eksiksiz olarak yetkili serviste yapılmıştır. Henüz 40.280 km’de olan ve geçimimi sağladığım bu araçla 29 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:00–16:30 arasında Tuzla’da vitese geçmeme arızası nedeniyle yolda kaldım.

Fiat Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, diğer servislerin yoğun olduğu söylenerek Ümraniye Oska Yetkili Servisi’ne yönlendirildim. Bana aracımın 3 gün içinde inceleneceği ve işlemin garanti kapsamında değerlendirileceği bilgisi verildi. Ancak aracı çekiciyle servise götürdüğümde, tamamen kabul edilemez bir ilgisizlikle karşılaştım.

Servis yetkilileri aracın yanına dahi gelmeyip, debriyaja basmadan ve herhangi bir fiziki kontrol yapmadan, bulundukları yerde ayakta sadece sözlü olarak “baskı balata bitmiş, garanti kapsamaz” şeklinde ezbere bir teşhis koydular. Telefonda 3 gün denmesine rağmen, serviste bana araca 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bakılamayacağını, sonrasında ilgileneceklerini söylediler. Ticari aracıyla geçimini sağlayan bir esnafı aracıyla birlikte 10 gün boyunca yatırmak ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Servisin bu tutumu üzerine durumu tekrar Fiat Müşteri Hizmetleri’ne iletip aracımın, çekildiği noktaya iade edilmesini talep ettim, ancak bu isteğim de reddedildi. Ben de kendi imkanlarımla çözüm ararken aracı tekrar çalıştırdım ve viteslerin geçtiğini gördüm. Aracı Ümraniye’den Gebze’ye kadar sorumluluğu bana ait olacak şekilde kullanarak getirdim. Şu an araç Kartal’daki evimin önünde, kullanılabilir durumdadır ancak debriyajda halen sertlik ve zorlanma devam etmekte, problem tamamen çözülmüş değildir.

Bu durum, arızanın baskı balatanın bitmesinden çok, hidrolik sistem, ayırma mekanizması veya ısı kaynaklı bir sistem arızasından kaynaklandığını düşündürmektedir. Ayrıca aynı serviste benzer şikayetle yatan 20.000 km civarındaki başka araçların da olması, bu sorunun kronik bir problem olabileceğini ortaya koymaktadır.

Araca bakmadan, hiçbir kontrol yapmadan ezbere karar veren Ümraniye Oska Yetkili Servisi’nin yaklaşımından ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetten şikayetçiyim. 40.000 km civarındaki aracımda yaşanan bu arızanın garanti kapsamında yetkin bir şekilde detaylı olarak incelenmesini, ticari faaliyetimi aksatan bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.